Ticaret Bakanlığı, e-ticaretteki mağduriyetleri mercek altına aldı

Bakanlıktan yapılan açıklamada, teknolojinin gelişimiyle birlikte tüketici alışkanlıklarının değiştiği, tüketicilerin çevrim içi mağazalardan alışveriş yapma eğiliminin arttığı belirtildi. Bahisle ilgili düzenlemelerin süratle uygulamaya konulduğuna dikkat çekilen açıklamada, tüketici alışverişlerinin temelini oluşturan aralı mukavelelerde, siparişe mevzu eserin deneme, görme, inceleme üzere fırsatının olmaması, tüketiciyi daha da müdafaaya muhtaç hale getirdiği vurgulandı.

Sözleşmenin zayıf tarafı olan tüketiciyi koruyabilmek için en temel hak olan cayma hakkının yanı sıra tüketicilerin sipariş öncesi bilgilendirilmeleri ve mukavelenin ifası üzere konuların yasal düzenlemelerle teminat altına alındığının altı çizilen açıklamada, mağduriyetlere karşı tüketicileri esirgeyici yasal düzenlemelerin yapıldığı anımsatıldı.

Uygulamaya ait sektörel ahengin sağlanabilmesi için şikayetlerin ağırlaştığı alanlarda, Bakanlık tarafından Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Uzaklıklı Mukaveleler Yönetmeliği kararları kapsamında, resen yahut intikal eden tüketici müracaatlarına istinaden inceleme ve kontrol faaliyetlerinin sürdürüldüğüne değinilen açıklamada, şunlar kaydedildi:

“Çalışmalarımız sonucunda, cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin hiç yapılmaması ya da yasal mühlet içinde yapılmaması kapsamında, 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve birebir yıl içinde tamamlanan inceleme ve kontroller sonucunda, 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira idari para cezası uygulandı. Bununla birlikte 2025 yılının birinci üç ayında tüketicilerin elektronik ticaret bölümünde taraf oldukları aralıklı kontratlara ait olarak yapılan inceleme ve kontroller kapsamında ise 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulanmış olup, halihazırda 19 firma nezdinde kontroller devam etmektedir. Böylelikle, son 6 ayda e-ticaret kontrollerinde 67 firmaya 93,7 milyon lira idari para cezası uygulanmış oldu.”