Türkiye’de elektrikli araç şikayetleri patladı
Çözüm platformu Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran, son bir yılda elektrikli araçlara yönelik şikayetler yüzde 117 oranında artış gösterdi.
Türkiye’de elektrikli araçlara olan ilgi süratle artarken, bu artışa paralel olarak kullanıcı şikayetleri de tırmanışa geçti. Tahlil platformu Şikayetvar’ın datalarına nazaran, son bir yılda elektrikli araçlara yönelik şikayetler yüzde 117 oranında artış gösterdi. Şarj istasyonlarına dair şikayetlerde ise birebir periyotta yüzde 55’lik bir artış kaydedildi.
MENZİL TUTMUYOR, ŞARJ UYUMLU DEĞİL
Kullanıcıların en sık lisana getirdiği sıkıntıların başında, araçların vadedilen menzile ulaşamaması geliyor. Bunun yanı sıra, şarj istasyonlarıyla yaşanan uyumsuzluklar, ilişki kesintileri, yazılım güncellemeleri sonrası ortaya çıkan teknik sorunlar ve yetkili servislerin yetersizliği de kullanıcıları güç durumda bırakıyor. Servis randevularında yaşanan uzun bekleme müddetleri ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınamaması da dikkat çeken şikayetler ortasında.
ŞİKAYETLER SON HAFTADA YÜZDE 69 ARTTI
Şikayetvar bilgileri, yalnızca yıllık bazda değil, kısa vadede de şikayet artışının hızlandığını gösteriyor. Son bir ayda elektrikli araçlara dair şikayetler yüzde 46, son bir haftada ise yüzde 69 oranında artış gösterdi.
Elektrikli araç kullanıcılarının karşılaştığı meseleler sadece arabalarla hudutlu değil. Şarj istasyonlarına ait şikayetler de dikkat alımlı seviyede arttı. Bozuk ya da çalışmayan istasyonlar, şarj sırasında kontağın kopması, yoğunluktan kaynaklanan randevu sıkıntıları, artan kWh fiyatları ve ödeme sistemlerindeki aksamalar en sık lisana getirilen mevzular ortasında yer aldı.
ARAÇ SAYISI SÜRATLE ARTIYOR
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) bilgilerine nazaran, 2011 yılında sadece 24 olan elektrikli araç sayısı, 2023 yılı sonunda 183 bin 776’ya ulaştı. Bu sayı, 2022’ye kıyasla yüzde 129,6’lık bir artış manasına geliyor. Elektrikli araç satışlarındaki bu süratli yükseliş, altyapının ve hizmet kalitesinin tıpkı süratte gelişememesi nedeniyle kullanıcı memnuniyetinde sıkıntılara yol açıyor.
KULLANICILAR NE TALEP EDİYOR?
Elektrikli araç sahipleri, şarj istasyonlarının sayısının artırılmasını, mevcut istasyonların daha fonksiyonel hale getirilmesini, servis hizmetlerinin yaygınlaştırılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha aktif çalışmasını talep ediyor. Ayrıyeten, kampanyalı satışlardaki fiyat değişiklikleri ve bilgilendirme eksiklikleri de itimat sorunu yaratıyor.
