Bakan Şimşek, yurt dışından ödül alan VİMER’i ziyaret etti
Hazine ve Maliye Bakanlığından yapılan açıklamada, Şimşek’in ziyaretine ait bilgi verildi.
Buna nazaran VİMER, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel topluluklarından biri olarak gösterilen Contact Center World tarafından bu yıl 20’ncisi düzenlenen Global En Yeterli Performans Gösterenler Ödülleri’nde yarıştı.
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “En Yeterli Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalyayla ödüllendirilen VİMER, Aralık 2025’te Yunanistan’ın başşehri Atina’da yapılacak Dünya Davet Merkezleri Müsabakası’na katılmaya hak kazandı.
Şimşek, bakan yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ile birlikte ödül münasebetiyle VİMER’e ziyaret gerçekleştirdi.
Ziyarette, VİMER’in çalışmaları hakkında Gelir İdaresi Başkanı (GİB) Bekir Bayrakdar’dan ayrıntılı bilgi alan Şimşek, merkez çalışanlarını tebrik etti.
YAPAY ZEKA TAKVİYELİ DAVET CEVAPLAMA HİZMETİ ÇALIŞMALARI SÜRÜYOR
Mükelleflere telefonla vergi mevzuatı konusunda danışmanlık hizmeti vermek hedefiyle 2007’de kurulan VİMER, sonraki yıllarda vergi kayıp kaçağı konusunda ihbar bildirimlerini alma, borç sorgulama ve GİB’in elektronik uygulamaları konusunda danışmanlık verme hizmetlerini ekleyerek mükellef odaklı kaliteli hizmet sunma anlayışıyla faaliyetine devam ediyor.
VİMER, gelir vergisi beyan devrinde 60 yaş ve üstü, engelli yahut hasta olması nedeniyle vergi dairesine gidemeyen mükelleflerin beyannamelerinin ikametlerinde alınabilmesi için randevu talebi oluşturulmasına da imkan sağlıyor.
Merkez, GİB’in internet adresi (gib.gov.tr) üzerinden yapay zeka dayanaklı Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulamasıyla gelen soruları cevaplama ve yönlendirme hizmetlerini sunuyor.
Öte yandan, VİMER, yapay zeka dayanaklı davet cevaplama hizmeti ile vergi dairesi iş ve süreçlerinde faal süreç yapmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
ÖDÜL PROGRAMINA 83 ÜLKEDEN 2 BİN 500’DEN FAZLA MÜRACAAT GELMİŞTİ
Contact Center World, 200’den fazla ülkede faaliyet göstererek, bölümün gelişimine global ölçekte katkı sağlıyor.
Her yıl düzenlenen kelam konusu mükafatlar, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanındaki en güzel uygulamaları teşvik ederek, kurumları, yöneticileri ve grupları memleketler arası alanda tanıtma ve ödüllendirme emeli taşıyor.
Bu yıl 20’ncisi gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla müracaat yapılmıştı.
Başvurular, heyet tarafından özgünlük, tesirli uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik üzere kriterlere nazaran değerlendirildi.
VİMER de kıymetlendirme sonucu en âlâ kamu hizmetleri ortasında ikinci oldu.
