Paketinizden artanlar ziyan olmuyor: Turkcell’de Tumbara devri başladı
Turkcell, devreye aldığı Tumbara uygulamasıyla, kulanıcıların paketlerinden kalan GB, SMS ve dakikaları puan olarak sakladıkları dijital kumbara oluşturdu. Kaybolan GB dönemini sona erdiren Turkcell, fiyatsız Akıllı Fatura servisi ile paket aşımı sıkıntısını ortadan kaldırdı.
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, Turkcell olarak geliştirdikleri her hizmette, aldıkları her kararda müşterilerin kendini “Güvende, Bedelli, Mutlu” hissetmesi, eşsiz bir tecrübe yaşamasını temel öncelik olarak belirlediklerini vurguladı. Akgüç, “Teknoloji lideri kimliğimizle çağın gereklerine uygun tahlil ve teknolojileri Turkcell’lilerin hizmetine sunuyoruz. Hedefimiz en kaliteli ve en yeterli hizmeti müşterilerimize sunmak. Son periyotta hayata geçirdiğimiz ‘Tumbara’ ve ‘Herkese Uygun Çözümler’ üzere projeler de bu anlayışın somut birer yansıması” tabirini kullandı.
Akgüç, Turkcell’in son periyottaki çalışmalarıyla ilgili soruları şu formda cevapladı:
1 – DİJİTAL KANALLAR ÜZERİNDEN KAMPANYALARIN YÖNETİLMESİ, MÜŞTERİYLE BİREBİR VE ANLIK İRTİBAT UKRMAK İSMİNE NASIL AVANTAJLAR SAĞLIYOR?
Turkcell olarak dijital kanallarımız üzerinden yürüttüğümüz kampanyalar sayesinde, müşterilerimize anlık, şahsileştirilmiş ve gereksinimlerine özel teklifler sunuyoruz. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de irtibatta sürat ve aktifliği en üst düzeye taşıyoruz. Gerçek vakitli geri bildirimlerle kampanya performanslarını optimize ederek, kullanıcı tecrübesini daima geliştiriyoruz.
2 – “HERKESE UYGUN ÇÖZÜMLER” KAMPANYASIYLA NEYİ HEDEFLİYORSUNUZ
Türkiye’nin önder taşınabilir operatörü olarak önceliğimiz müşterilerimizin talep ve gereksinimlerine yönelik en uygun tahlilleri hayata geçirmek. Kısa mühlet evvel hayata geçirdiğimiz “Herkese Uygun Çözümler” kampanyamızla da müşteri odaklılıkta yeni bir devir başlattık. Bu kampanya ile Turkcell’liler, taahhütleri olsa dahi gereksinimlerine uygun olan üst yahut alt paketlere, bir evvelki paketlerinden doğan cayma bedeli taşınarak, rastgele bir ek fiyat ödemeden geçebiliyor. Üstelik paketlerini yenileyen Turkcell’liler, birinci ay 30 GB’ye varan ek internet kazanabiliyor. “Herkese Uygun Çözümler” kampanyamızın bir öteki avantajı da; 20 Mayıs – 30 Haziran ortasında dijital kanallardan Turkcell’li olan müşterilerimizin birinci ay paketinin Turkcell tarafından karşılanması. Ayrıyeten iki ay boyunca 100 GB’lık Lifebox saklama alanı ikram ediyoruz.
3 – BU KAMPANYAYI BENZERLERİNDEN AYRIŞTIRAN NOKTALAR NELERDİR
Turkcell aboneleri taahhütleri olsa dahi kendi ihtiyaç ve beklentilerine uygun pakete, bir evvelki paketlerinden doğacak cayma bedeli taşınarak, ücretsiz olarak geçebilirler. Böylece Turkcell avantajlarından ve iletişim imkanlarından diledikleri şekilde yararlanabiliyorlar.
4 – AKILLI FATURA HİZMETİ TAM OLARAK NASIL ÇALIŞIYOR VE KULLANICIYA HANGİ AVANTAJLARI SAĞLIYOR?
Müşterilerin tahlil beklentisinin en ağır olduğu bahislerin başında “paket aşımı” geliyor. Bu beklentiyi göz önünde bulundurarak, müşterilerimizin farkında olmadan paketlerini aşmasını önleyen ve Turkcell’de fiyatsız olarak sunulan “Akıllı Fatura” özelliğini hayata geçirdik. Abonelerimiz paketleri bittikten sonra rastgele bir paket aşımı ile karşılaşmıyor, üstelik fiyatsız olarak 50 MB, 50 DK ve 50 SMS tanımlanıyor Akıllı Fatura ve paket değişikliği hem Turkcell web sitesi hem de Turkcell uygulaması üzerinden faal hale getirilebiliyor. Ek GB hakkı ise otomatik olarak tanımlanıyor.
5 – TUMBARA SERVİS İNASIL ÇALIŞIYOR? MÜŞTERİLERİN KALAN KULLANIMLARINI PUANA DÖNÜŞTÜRME SÜRECİ NASIL İŞLİYOR?
Türkiye’de birinci sefer Turkcell tarafından hayata geçirilen ‘Tumbara’ servisi, müşterilerimizin paketlerinden kalan GB, SMS ve dakikaları kıymete dönüştürerek hem tasarruf hem de verimlilik sağlıyor. Bireye özel dijital kumbara diyebileceğimiz bu uygulama sayesinde müşterilerin fatura kesim tarihinde paketinden kalanlar ziyan olmuyor, puana dönüşerek birikiyor. Turkcell’liler diledikleri vakit, biriken puanlarla Turkcell uygulamasındaki Tumbara kataloğundan istedikleri günlük/haftalık internet, dakika, SMS paketleri, yurtdışı paketleri üzere ikramları seçerek kullanma imkânına sahip oluyor. Büsbütün fiyatsız olan ‘Tumbara’ için müşterilerimizin tek yapması gereken, Turkcell uygulaması üzerinden servisi etkin hale getirmek. Servis 1 kere faal edildikten sonra paketinizden kalanlar otomatik olarak Tumbara’da birikiyor. Birinci etapta ferdi faturalı müşterilerimize açık olan bu servis, çok yakın vakitte kurumsal müşterilerimizin kullanımına da açılacak.
6 – TUMBARA’DA BİRİKEN PUANLAR TAM OLARAK HANGİ ESER VE HİZMETLERDE KULLANILABİLİYOR? İKRAM KATALOĞU SÜREÇ İÇİNDE GÜNCELLENECEK Mİ?
Turkcell’liler Tumbara’da her ay fatura kısmından itibaren biriken puanları ile diledikleri vakit günlük ya da haftalık internet, yurt dışı paketi ya da SMS, dakika paketi üzere seçenekler ortasından istedikleri hediyeyi seçebiliyor. İlerleyen süreçte, müşterilerimizin gereksinim ve talepleri doğrultusunda armağan kataloğundaki seçeneklerin güncellenmesi gündeme gelebilir.
7 – KAMPANYANIN BELİRLİ BİR VAKİT SINIRLAMASI VAR MI?
Tumbara’da biriken puanlar bir sonraki takvim yılının sonuna kadar kullanılabiliyor.
8 – DİJİTAL KANALLAR ÜZERİNDEN ABONELERE SUNULAN KOLAYLIKLARLA AMAÇLARINIZ NELERDİR?
Dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçler, kampanya idaresi ve anlık bildirim üzere kolaylıklarla amacımız; müşteri tecrübesini en üst düzeye taşımak, hizmetlerimize erişimi hızlandırmak ve operasyonel verimliliği artırmak. Birebir vakitte müşterilerimizin muhtaçlıklarını daha güzel anlayarak, onlara kıymet sağlayan bireye özel tahliller sunmayı amaçlıyoruz.
